« Je ne laisse jamais d'avis, mais je me devais de le faire pour celui-ci. J'en ai essayé beaucoup, et celui-ci est de loin mon préféré. Si vous hésitez, faites-vous confiance et essayez-le. Vous ne le regretterez pas. »
— Marie, L
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
Répondez au questionnaire de retour fourni par notre service clientèle.
Vous êtes responsable des frais de retour du produit, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Une fois le produit retourné reçu :
Notre équipe effectuera une inspection pour vérifier son état.
Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant correspondant à votre achat initial.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre institution financière.
Velvya se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions mentionnées dans la présente politique.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, Velvya s’engage à rembourser le Client dans un délai de 14 jours suivant la date d’exercice de ce droit, après vérification des produits retournés.
Le remboursement s’effectue en fonction du moyen de paiement choisi par le Client lors de la commande.
Tout produit abîmé par le Client ne sera pas remboursé ou pourra faire l’objet d’un remboursement partiel.
Le Client bénéficie :
de la garantie légale de conformité,
de la garantie contre les vices cachés,
conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.217-1 à L.218-2 du Code de la consommation et articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de défaut de conformité, Velvya est tenue de livrer des produits conformes au contrat et répond des défauts existant lors de la livraison.
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance des produits.
Le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement des produits.